こちらの【無線LAN接続設定ガイド】をご確認ください。

【無線LAN接続設定ガイド】の「使用できる無線LANルーター」をご確認ください。

モバイルルーター（ポケット型Wi-Fi）、テザリングは正常に動作しない可能性がありますので、使用しないでください。

接続に失敗したときは、中継器を追加してください。無線LAN中継器の詳細は、無線LAN中継器メーカーにお問い合わせください。

Mesh WiFi やローミング機能に対応している無線LANルーターへの接続は推奨しておりません。

IPv6には対応しておりません。
IPv4に対応した無線LAN 接続環境、無線LAN ルーター、インターネット回線をご準備ください。

事前に現地での接続が必要です。

• SSID（2.4GHz）とパスワード（暗号化キー）を間違えてい ませんか。（手動接続の場合）
  →無線LANルーターのSSIDとパスワード（暗号化キー）を 再確認してください。
• 無線LANルーターやエアコンの近くで電子レンジが動作し ていませんか。
  →電子レンジが動作していないときに接続操作をしてください。
• 無線LANルーターがエアコンと離れすぎていませんか。
  →無線LANルーターをエアコンに近づけるか、中継器を 追加してください。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• メールアドレスが間違っていないかご確認ください。
• 迷惑メールのフォルダに本人確認メールが入っていないかご確認ください。
• ドメイン指定受信で『 kiiapps.com 』のドメイン受信を可能にしてください。
• 迷惑メールフィルターを設定している場合は、解除してください。
  「URLを含むメールを受信しない」設定や「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除してください。
• 上記の対応をおこなっても、本人確認メールが届かない場合は、別のメールアドレスを使用して登録をお願いします。

ログインID（メールアドレス）またはパスワードが間違っていないかご確認ください。ユーザー登録が完了していない場合は、届いたメールに記載のURLにアクセスして本登録を完了させてください。

次のことを確認してください。

• エアコンとスマートフォンは、同じ無線LANルーターに接続されていますか。
• 手順通りに接続操作をしましたか。
• 無線LANルーターの電源線が抜けていませんか。
• 無線LANルーターやエアコン、スマートフォンの近くで電子レンジが動作していませんか。
  →接続操作をするときは、電子レンジを使用しないでください。
• 無線LANルーターがエアコンやスマートフォンと離れすぎていませんか。
  →無線LANルーターをエアコンに近づけるか、中継器を追加してください。
• 無線ルーターが正常に動作していますか。
  →同じ無線LANに接続しているスマートフォン等が正常に動作しているかご確認ください。

停電復帰後は自動的に無線LANに接続しますので、再設定の必要はありません。

無線LAN対応ルーターの性能や住宅構造などによって条件は異なりますので、ご使用の無線LANルーターのメーカーにご確認ください。

心臓ペースメーカーや除細動器などを装着されている方が近づきすぎると、電波の影響を受けるおそれがあります。そのような方がご使用になられる場合は、医師にご相談ください。また、病院など無線機器の使用を禁止している場所では設置しないでください。

IEEE802.11b/g/nの2.4GHz帯の無線LANであれば接続可能です。ご不明の際はお使いの無線LANルーターのメーカーにご確認ください。

無線LANのみに対応しております。お持ちでない場合は無線LANルーターのご準備をお願いいたします。

当サイトの【アプリでできること】をご確認ください。

後から操作した方が優先されます。
ただし、タイマー運転は付属のリモコンの設定を優先します。（付属のリモコンでタイマー運転中は、アプリのウィークリータイマーは作動しません。）

本アプリはインターネット接続が必須となります。圏外でのご利用は出来ません。

ネットワーク環境によりますが、ほぼすぐに反映されます。

エアコンの室内機の温度センサーです。
※表示される温度は目安です。実際の温度とずれることがあります。

拡大や縮小表示には対応しておりませんので、文字サイズの変更もできません。

アプリからの操作はサーバーを経由してエアコンに送られます。エアコンが操作を受け付けて完了した結果はスマホの画面を更新してお知らせします。

最初にエアコンが受け付けた操作のみ有効になります。
その後5秒間は他の遠隔操作を受け付けません。

可能です。

アプリで操作されると、エアコンで受信音が鳴ります。

下記サービスが、スマートフォンの「コロナ快適ホームアプリ」からご利用になれます。

• 宅外からの遠隔操作
• 自宅や離れて暮らすご家族の使用状況の確認
• 室温アラート
• ウィークリータイマー

エアコンの温度センサーから取得される室内温度を定期的に確認し、室温が高温（31℃以上）または低温（10℃未満）になったときにスマートフォンに通知します。 ※ 自動でエアコンの運転を開始する機能ではありません。エアコンを運転/停止する際はご自身で操作していただく必要があります。 ※ 熱中症や低体温症を防止したり、ご家族などの急な体調変化をお知らせしたりする緊急通報サービスではありません。

温度は変更できません。室内温度（エアコン室内機の天面付近の温度）が31℃以上、または10℃未満の場合に通知します。

アプリの利用は無料です。
※専用アプリのダウンロードおよびサービス利用には別途通信料がかかります。

【対応機種】をご確認ください。

パソコン、タブレット、携帯電話（フューチャーフォン）からは使用できません。

アカウント登録が必要です。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方は」をタップして、登録したメールアドレスを入力し「変更確認メール送信」をタップしてください。入力したメールアドレスに案内が届きますので、案内に従いパスワードをリセットしてから仮パスワードでログインしてください。ログイン後にパスワードの再設定をしてください。

操作できます。

遠隔操作として８台まで登録して操作することができます。その他に、遠隔みまもりとして２台（合計１０台）登録可能です。

「コロナ快適ホームアプリ」が対応している機種であれば使用可能です。スマートフォンを手放す場合は、お客様のネットワークへの不正アクセスを避けるため、必ず旧端末のログアウトと本アプリのアンインストールをおこなってください。新端末で改めて本アプリをインストールして、ログインしてください。

無線LANルーターを変更された場合は、再度、エアコンを新しい無線LANルーターに接続してください。

必ず機器のネットワークの設定を初期化して登録した機器情報をすべて消去してください。その後、スマートフォンアプリの機器情報を削除してください。

登録が必要です。

使用できます。ご本人以外にも、ご家族など複数の方が使用することができます。

もう一度アプリをインストールして、使っていたアカウントでログインしてお使いください。

削除されません。

どちらにも対応しています。

同じです。

一部の機種で操作できます。詳しくは【対応製品一覧】をご確認ください。

スマートフォンの設定で、プッシュ通知を許可に設定しているかご確認ください。アプリを開いた状態で、画面右上の更新マークをタップすると更新されますのでお試しください。

• 無線LANルーター、モデム等のネットワーク関連機器が正常に作動しているかご確認ください。（同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に作動しているか等）
• 無線LANルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターをエアコンに近づけるか、中継器を追加してください。
• 無線LANルーターやエアコンの近くで電子レンジが作動していないかご確認ください。（電子レンジが作動していないときに操作を行ってください）
• アプリからのエアコン操作後すぐに他の遠隔操作を行っていませんか。アプリからのエアコン操作後5秒間は他の遠隔操作を受け付けず、上記のエラーメッセージを表示します。約5秒待ってから再度操作を行ってください。

室内機本体のランプ表示をご確認ください。エアコン本体の故障でない場合は、下記をご確認ください。なお、この場合はリモコンによるエアコンの操作は可能です。
（1）アプリでの操作またはウィ―クリータイマーで停止していませんか？他に操作者がいないかご確認ください。 （2）アプリで操作してから他の操作がないまま約24時間以上経過すると運転を停止します。（付属のリモコンで操作した場合は約24時間以上経過しても停止しません）

スマートフォン本体の設定や通信状態により、通知されない場合があります。また、エアコン室内機の設置場所や使用環境によって、正確な室内温度を取得できない場合があります。以下の設定や状態についてもご確認ください。

• スマートフォン本体の通知設定をオンにしていますか？
• 無線LANルーターの電源は、入っていますか？
• エアコンの無線LANランプが点灯していますか？
• アプリでエアコンの状態確認ができますか？

お客様の操作以外で点滅した場合、遠隔に関する異常を表しています。 詳しくはエアコンの取扱説明書または【無線LAN接続設定ガイド】をご確認ください。

エアコンを確認し異常停止している場合、コロナカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

こちらの【無線LAN接続設定ガイド】をご確認ください。

【無線LAN接続設定ガイド】の「無線LAN使用上のご注意」をご確認ください。

モバイルルーター（ポケット型Wi-Fi）、テザリングは正常に動作しない可能性がありますので、使用しないでください。

台所リモコンに表示される無線LAN 電波状態を示すアイコンがの場合は、中継器を追加してください。無線LAN中継器の詳細は、無線LAN中継器メーカーにお問い合わせください。

Mesh WiFi やローミング機能に対応している無線LANルーターへの接続は推奨しておりません。

IPv6には対応しておりません。
IPv4に対応した無線LAN 接続環境、無線LAN ルーター、インターネット回線をご準備ください。

事前に現地での接続が必要です。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• 無線LANルーターや台所リモコンの近くで電子レンジが作動していないかご確認ください。
  →電子レンジが動作していないときに接続操作を行ってください。
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。
  →電波状況が悪い場合は、無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継器を追加してください。
• 無線LANルーターが正常に動作しているかご確認ください。
  （同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 手動接続の場合、入力したSSID（2.4GHz）とパスワード（暗号化キー）を間違えていないかご確認ください。

※詳細は、【無線LAN接続設定ガイド】STEP③-1、STEP③-2「このようなときは」を参照ください。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• メールアドレスが間違っていないかご確認ください。
• 迷惑メールのフォルダに本人確認メールが入っていないかご確認ください。
• ドメイン指定受信で『 kiiapps.com 』のドメイン受信を可能にしてください。
• 迷惑メールフィルターを設定している場合は、解除してください。
  「URLを含むメールを受信しない」設定や「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除してください。
• 上記の対応をおこなっても、本人確認メールが届かない場合は、別のメールアドレスを使用して登録をお願いします。

ログインID（メールアドレス）またはパスワードが間違っていないかご確認ください。ユーザー登録が完了していない場合は、届いたメールに記載のURLにアクセスして本登録を完了させてください。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• スマートフォンのWi‒Fi設定がONになっているかご確認ください。
• スマートフォンとリモコンは同一の無線LANルーターに接続されているかご確認ください。
• 無線LAN接続設定ガイドの手順どおりに接続動作を行っていることをご確認ください。
  →アプリでの接続設定を先に開始すると、接続できません。
• 無線LANルーターや台所リモコンの近くで電子レンジが作動していないかご確認ください。
  (電子レンジが動作していない時に接続操作を行ってください）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。
  →電波状況が悪い場合は、無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継器を追加してください。
• 無線LANルーターが正常に動作しているか確認してください。
  （同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 台所リモコンのアイコンを確認してください。
• 台所リモコンのアイコンが「表示なし」またはが表示されている場合、無線LANルーターとの接続が切断されています。
  →【無線LAN接続設定ガイド】「こんな表示が出たときは」を参照してください。

長時間電源が入っていない状態で電源を入れると、この内容が表示されます。「メニュー・決定」を押してから、次の手順にしたがって操作してください。

• 集合住宅などへの新入居時等、他の方がエコキュートを使用していた場合
  →「エコキュートの設定を初期化しますか？」で「する」を選択してください。
• 停電などで一時的に電源が切れていた場合
  →「エコキュートの設定を初期化しますか？」で「しない」を選択してください。

当サイトの【アプリでできること】をご確認ください。

スマートフォンアプリからの操作を機器が受け付けると、リモコンで操作したときと同じリモコン表示、操作音でお知らせします。
音声ガイダンスは、通常のガイダンスの冒頭に「外部機器からの操作により」を加えてお知らせします。

後から操作した方が優先されます。

ふろの温度と湯量はリモコンで設定された値になります。
（アプリでは温度・湯量の設定はできません）

停止しません。設定もそのままでご利用いただけます。

• 前日の天気予報が「晴れ」の場合、当日の天気が「雨」でも昼間の沸上げ運転を行います。不足分の電力は電力会社からの電気を使用（買電）します。
• 前日の天気予報が「雨」等の場合、当日の天気が「晴れ」でも昼間の沸上げ運転は行いません。

前日の23時までに行ってください。

アプリの利用は無料です。
※専用アプリのダウンロードおよびサービス利用には別途通信料がかかります。

「対応機種」をご確認ください。

パソコン、タブレット、携帯電話（フューチャーフォン）からは使用できません。

アカウント登録が必要です。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方は」をタップして、登録したメールアドレスを入力し「変更確認メール送信」をタップしてください。入力したメールアドレスに案内が届きますので、案内に従いパスワードをリセットしてから仮パスワードでログインしてください。ログイン後にパスワードの再設定をしてください。

操作できます。

1つのアカウントで複数のエコキュートの操作はできません。
遠隔見まもり用エコキュートとして1台登録可能です。

「コロナ快適ホームアプリ」が対応している機種であれば使用可能です。スマートフォンを手放す場合は、お客様のネットワークへの不正アクセスを避けるため、必ず旧端末のログアウトと本アプリのアンインストールをおこなってください。新端末で改めて本アプリをインストールして、ログインしてください。

無線LANルーターを変更された場合は、再度、台所リモコンを新しい無線LANルーターに接続してください。

必ず機器のネットワークの設定を初期化して登録した機器情報をすべて消去してください。その後、スマートフォンアプリの機器情報を削除してください。

台所リモコンの通信状態がよくない可能性があります。台所リモコンの無線LAN 状態表示やネットワーク関連機器の状態をご確認ください。

• 無線LAN ルーター、モデムなどのネットワーク関連機器が正常に動作しているかご確認ください。
  （同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているかなど）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継器を追加してください。

一部データの取得に失敗している可能性があります。台所リモコンからデータが送信できていないときは、アプリ上でデータが表示できません。

スマートフォンの設定で、プッシュ通知を許可に設定しているかご確認ください。またスマートフォンにバッテリー節約アプリやセキュリティアプリを入れていると、湯はり通知や長湯通知などのプッシュ通知が届かなかったり、遅れたりする場合があります。

スマートフォンの設定で、プッシュ通知を許可に設定しているかご確認ください。アプリを開いた状態で、画面右上の更新マークをタップすると更新されますのでお試しください。

台所リモコンの通信状態がよくない可能性があります。台所リモコンの無線LAN状態表示やネットワーク関連機器の状態をご確認ください。

• 無線LANルーター、モデム等のネットワーク関連機器が正常に動作しているかご確認ください。
  (同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継器を追加してください。
• 無線LANルーターや台所リモコンの近くで電子レンジが作動していないかご確認ください。
  (電子レンジが動作していない時に接続操作を行ってください）

台所リモコンの通信状態がよくない可能性があります。台所リモコンの無線LAN状態表示やネットワーク関連機器の状態をご確認ください。

• 無線LANルーター、モデム等のネットワーク関連機器が正常に動作しているかご確認ください。
  (同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継器を追加してください。

アイコンの表示が下記のいずれかの場合は、【無線LAN接続設定ガイド】の「こんな表示が出たときは」をご確認ください。

• 「表示無し」
• マーク表示
• マーク点滅

1ユーザーに接続できる製品は、自宅用1台、みまもり用1台までです。

ダウンロードしたアプリがお使いの機器に対応していません。お使いの機器との接続が可能なアプリをご確認ください。

• 前日の夜に、翌日の天気予報に合わせて昼間の沸上げ運転の判定を行います。その際の天気予報によっては、昼間に沸き上げないことがあります。
• 他の季節と比べて冬はエコキュートの消費電力が大きくなるため、動かない日が多くなる可能性があります。
• 太陽光発電との連携に関する設定（ソーラーモードアプリ設定）が合っていない可能性があります。設定をご確認ください。