エコキュート

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災害・断水・停電時

災害

• 災害時に貯湯タンクのお湯は使用できますか？
• 非常用取水栓の位置と使い方

断水

• 断水したとき、貯湯タンクのお湯を使用することはできますか？
• 断水・水道工事の予定があるときの対処方法を教えてください。

停電

• 停電中に、お湯を使用することはできますか？
• 停電復帰後の確認事項はありますか？
• 停電中にお湯が使える機種・使えない機種について

節電

• 前日のおふろの残り湯を温めなおすとき、「追いだき」などで沸かし直しする場合と残り湯を全て排水して湯はりする場合は、どちらが節電か？
• 入浴時間の間隔があいておふろを温めなおす場合、「追いだき」と「高温さし湯」はどちらが節電か？
• 電気代を節約するため夜間のみ沸かしてお湯を使いきりたい。どのような運転モードを設定すれば良いか？
• 太陽光発電の自家消費量を増やして光熱費を節約するため、エコキュートの沸き上げ運転を深夜時間帯ではなく、昼間時間帯に行いたい。
• 長期不在時などに節電になる動かし方はあるか？
• エコキュートの節電になる使い方を知りたい

エコキュート全般

• エコキュートを井戸水で使用できますか？
• 太陽熱温水器との接続はできますか？
• 運転音はどのくらいですか？
• ３階のおふろのお湯はりができますか？
• エコキュートの保証期間は何年ですか？
• エコキュートのコロナ延長保証システムとは？

ヒートポンプユニット

• ヒートポンプユニット下部より水が漏れてきているが故障ですか？
• なぜ、昼間に沸き上げをすることがあるのですか？
• ヒートポンプの前面から冷たい風が出てきますが、何℃くらいですか？

貯湯ユニット

• 貯湯ユニットの排水口から水（湯）が漏れているが故障ですか？
• 貯湯ユニットに採用の「汚れんコート」とはどのようなものですか？

シャワー・蛇口（混合水栓）

• 蛇口（混合水栓）を開けてもお湯が出ません。どうしたらいいの？
• 蛇口（混合水栓）から出てくるお湯がぬるい。どうしたらいいの？
• お湯の出が悪いのですが、どうしたらいいの？
• 2階・3階でも給湯を使用することはできますか？

おふろ

不具合

• ふろ自動運転したとき、湯アカや異物が出てきます。どうしたらいいの？
• お湯が足りない日や湯切れする日があります。どうしたらいいの？（または、貯湯量表示がいつもより早く減る）
• ふろ自動運転ができません（受付しません）。どうしたらいいの？
• ふろ自動（保温）運転が途中で止まります。どうしたらいいの？（または、ふろ自動スイッチのランプが消える）
• おふろの追いだき（あつめ）運転ができません。どうしたらいいの？
• ふろ自動運転（お湯はり）するとお湯があふれます。どうしたらいいの？
• 自動たし湯をしません。どうしたらいいの？
• ふろ自動（保温）運転が途中で止まります。どうしたらいいの？（または、ふろ自動スイッチのランプが消える）
• 浴槽の循環口から「ボコボコ」音がするときがありますがなぜですか？
• おふろのお湯を排水すると、浴槽循環口からお湯（水）が出てくるのはなぜですか？

使用方法

• おふろのお湯はり時間はどのくらいかかりますか？
• おふろの保温時間（ふろ自動運転）は何時間まで設定できますか？
• おふろのお湯を追いだきするとタンク内のお湯と混ざりませんか？
• おふろに入浴剤を使用できますか？
• １台のエコキュートで、２箇所のおふろに自動お湯はりできますか？
• 24時間風呂、ジェットバス、あわ風呂との併用はできますか？

リモコン

• リモコンにエラー表示されているときの解除方法
• リモコン時刻設定手順
• エラー「E14」「E16」の表示が出てお湯はり（ふろ自動運転）ができません。どうしたらいいの？
• お湯を使っていないのに、貯湯量表示が減ります。いつもより、貯湯量表示が早く減りました。どうして？
• 朝、貯湯量表示が満タンになっていません。どうして？
• リモコンの表示が消えています。電源が入りません。
• お湯がぬるい、リモコンで設定した温度にならないんですが
• リモコンの表示が暗い（見えづらい）のですが（スマートナビリモコンプラス）
• リモコンの操作ができないのですが（スマートナビリモコンプラス）

お手入れについて

• 浴槽や洗面に青いすじが付きますが大丈夫ですか？
• 浴槽や洗面に付いた青いすじのオススメな落とし方はありますか？
• ふろ配管の洗浄方法を教えてください。
• ふろ専用の配管洗浄剤は使えますか。（エコキュート）

コロナ快適ホームアプリ(スマホ連携)

接続・設定関連

• モバイルルーター（ポケットWi-Fi）、テザリングでも使用可能ですか？
• 1台のスマートフォンで、複数の台所リモコンを操作することは可能ですか？
• 遠隔みまもりの登録は現地に行く必要がありますか？
• 本人確認メールが届きません。
• 「ログインに失敗しました。ログインID又はパスワードを確認してください」と表示されます。
• 台所リモコンと無線LANルーターが接続できない、または「無線LANルーターとの接続に失敗しました。もう一度、やり直してください」と表示されるのですが、どうしたらよいですか？
• スマートフォンと台所リモコンが接続できない、または「スマートフォンアプリとの接続に失敗しました。もう一度やり直してください」と表示されるのですが、どうしたらよいですか？
• 新入居したときや停電から復帰したときなどにエコキュートの電源を入れると「新入居の場合はリモコンを初期化してください」と表示されるのですが、どうしたらよいですか？

操作・使い方

• アプリでふろ自動運転を開始した際、ふろの温度や湯量の設定はどうなりますか？
• アプリを起動中にスマートフォンの電源が切れた場合、自動湯はり等の動作は停止しますか？

アプリ全般

• コロナ快適ホームアプリの対応機種について
• スマートフォンを変更した場合でもアプリは使用できますか？
• 無線LANルーターを買い換えた場合でもアプリは使用できますか？

故障かなと思ったら

• アプリで過去の使用量表示のデータが一部表示されません。
• 自宅にいる（無線LANの圏内にいる）のに、宅外表示になってしまいます。
• プッシュ通知が届かなかったり、遅れたりすることがあります。
• アプリの画面が更新されません。
• 「製品操作に失敗しました。製品や無線LANルーターの状態を確認してください」のメッセージが表示されます。どうしたらよいですか？
• 「製品がオフラインです。製品や無線LANルーターの状態を確認してください」のメッセージが表示されます。どうしたらよいですか？
• リモコンのアイコンの表示について

エコキュートワンポイントガイド

修理の受付・故障・不具合・修理費用・アフターサービス・エラー表示・保守点検・メンテナンス・部品交換に関しては下記のお問合せ先よりお問合せください。